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행정서비스 헌장제도란?

  • 개념
    • 행정기관이 제공하는
    • 1. 서비스의 기준과 내용
    • 2. 이를 제공받을 수 있는 방법과 절차
    • 3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 절차 등을 구체적으로 공표하고
    • 4. 위 3가지 사항의 실천을 시민에게 약속하는 제도
  • 운영목적
    • 행정서비스의 제공 기준의 명확한 공표·이행으로 행정서비스 향상
  • 추진근거
    • 「행정서비스헌장 규정」 (대통령훈령 제257호, 2009. 9. 4.)
    • 「부천시 행정서비스헌장 운영 규정」 (부천시훈령 제811호, 2013. 2. 12.)

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